Üzleti konfliktusok okaira és megelőzésére
társadalomtudományok
Ez a cikk a leggyakoribb interperszonális konfliktusok - konfliktusok szervezetek. Elemzi a konfliktus okai. Meghatározott útvonalon, a megoldásokat és a megelőzés.
Kapcsolódó elemek
Szinte minden területén az emberi tevékenység vannak konfliktusok. Ezek leggyakrabban alapul összecsapása ellentétes célok, a véleményét és érdekeit az emberek. A francia szociológus Bénat Gurney: „Csak annyit szeretnénk, hogy teljesen elkerülni a konfliktusokat. De ez egy abszurd álom. " A leggyakoribb a konfliktusok szervezetek [1].
Egyesek szerint a statisztikai becslések szerint több mint 65% -át a problémák kapcsolódó szervezetek az sérti a kapcsolat, és nem a szakmai nehézségek. 25% -át az idő vezetők töltött konfliktuskezelés. Tárgyai kommunikáció mindig keres támogatói, és mivel a konfliktus a tendencia, hogy növekszik. 70-80% konfliktusok szervezetek „vertikális”, hogy hagyja, hogy van, irányításához kapcsolódó tevékenységek.
A konfliktus határozza meg, amit a tudatos viselkedése az egyik fél: az egyén, csoport vagy szervezet - a döntés ellentétes érdekeit a másik félnek. Konfliktuskezelés - az egyik legfontosabb funkciója a fejét. Kezelni őket kell tudni, hogy milyen típusú konfliktusok, okoz, különösen az áramlás, valamint annak következményeit, hogy ezek vezetnek [2,3].
Konfliktus érintő interperszonális kapcsolatok, képes:
A konfliktus okai az üzleti kommunikáció változatos. Egyikük egy nézeteltérés a két vagy több fél, mint amelynek eredményeként nem tudják kielégíteni igényeiket. Ellentétben a vágyak, célok, motivációk vagy jogsértő bárki érdekeit mindig magában hordozza a pusztító jellegű. A legjobb, képes megakadályozni ezt ütközés, mint hogy megpróbálja helyreállítani az egyensúlyt az esemény után. Az üzleti kommunikáció általában úgy konfliktusok kétfélék: a szerkezeti (vagy objektív) és romboló (szubjektív) [4].
Az okok a strukturális konfliktusok a gazdálkodó szervezet, cég vagy társaság a következők lehetnek:
- különböző nézeteket a munkavállalók a végső célra a tevékenység;
- különböző szintű intelligencia és az oktatás;
- hiányzik az anyagi és emberi erőforrások;
- kedvezőtlen munkafeltételek;
- ellentmondás a jogok és kötelezettségek, vagy helytelen eloszlása a csapat;
- kollégái képtelen helyesen építeni összeköttetésben vannak egymással.
Ezek az okok vezetnek ahhoz, hogy üzleti konfliktusok a csoporton nevezik konstruktív történnek rendszeres stabilitását. Ezek eltávolítását elsősorban azt jelentette, hogy megszabaduljon az okokat, amelyek a vitát. Ezen túlmenően, a felbontás üzleti viták ilyen jellegű javítja a termelékenységet, és tovább vezet a fejlődés a személyzet és a vállalat egészének. [5]
Általános szabály, hogy az üzleti konfliktusok a semmiből nem merül fel. Mindig vannak okai előzetes kialakításának lehetséges jövőbeli viták, félreértések és veszekedések - konfliktus feltételekkel. A válasz tartalmaznia kell 2 oldala van:
- Belső (nyilvánult intraperszonális jellemzőit az érzelmi szféra és a gondolkodás, az érzékelés és az a fajta pszichológiai védelem);
- Külső (viselkedési tényezők kiváltó konfliktus).
A folyamat során a konfliktus kölcsönhatás előfeltételek események, viták és rendellenességek:
- Sztereotip attitűdök, előítéletek, a telepítés. Jelenik meg, mint a felfogást, a jelenlegi helyzet nem közvetlenül, hanem át az előre kialakított álláspontját.
- Gyenge irányítás és nehezen irányítható érzelmeket. Nem hajlandó vagy nem képes megbékíteni saját érzelmi kifejezések.
- Önző hit. Tájékozódás csak önmagára és személyes igényeinek.
- Elfogult ítéletek. Vezetnek téves következtetésekhez és torz következtetéseket.
- Rossz várakozásokat. A szubjektivitás helyzetének megítélése és igényeit az ellenfél.
- Megalázó helyzetbe. Ez nyilvánul meg megengedő hozzáállás, hogy a beszélgetőpartner, amikor a támadó meg még dicséret és a bókokat.
- Kétszínűség. Vezet ésszerűtlen kapcsolatot, és torzított [6].
A mindennapi üzleti interakciók megnyilvánult sok fajta konfliktus:
Konfliktusok megoldásában az üzleti kommunikáció, pszichológusok ajánljuk, hogy több lépcsőben:
- Ahhoz, hogy a hadviselő felek megfelelően értékelni a helyzetet, meg kell kérni a következő kérdéseket:
- Értem a problémát? Ami a konfliktus?
- mint az ellenfél látja a probléma? Mi, az ő véleménye, az oka a konfliktus?
- milyen területeken vagyunk Lektor: nem értenek egyet, és amelyben mindannyian egyetértünk?
- Mindkét partner kell meghatározni, hogy milyen lépéseket kell egymást tartják elfogadhatatlannak, valamint, hogy megtalálják a célra, amelyre szükség van, hogy vessen véget a konfliktus.
- Emellett mindkét ütköző szükséges lenne meghatározni, hogy mindketten meg kell tennie, hogy a konfliktus megoldására. Néhány módon, hogy az általuk választott, ad nekik egyfajta elégedettség [7].
Ways, hogy megakadályozzák vagy megelőzésére zavaró viselkedés. Nagymértékben hozzájárulnak ehhez:
- tisztességes és nyílt elosztása a vagyon és a források egy szervezet (a személyzet csapat);
- Kedvező környezet (létrehozása), mint az anyag (fizikai munkakörülmények) és pszichológiai (mikroklíma létrehozását, a kiválasztás az alkalmazottak az egyéni jellemzők és a kompatibilitás);
- rendelkezésre álló szabványokat és eljárásokat vitarendezési (írásban: azok a szabályok, algoritmusok);
- létre az optimális irányítási struktúra és szervezeti rendszer a vállalat vagy intézmény: nem párhuzamos funkciók, azzal a céllal, ellenőrzés és a tisztességes munkát a személyzet számára;
- hektikus aktivitást előrejelzés és a feszültség, miközben növeli az intenzitást a tevékenység;
- Lock befolyása személyes és egyéni problémák a művelet folyamatban.
Konfliktusok megelőzésére az üzleti kommunikáció teljesen lehetetlen. De ha mind a munkavállalók, a vállalat megteszi az a szabály, hogy kövesse annak biztosítására, hogy a viták megoldódtak azonnal, sok problémát el lehet kerülni. [8] Persze, nehéz előre jelezni a különböző konfliktusok éltet minket. Ezért, és a konfliktusok megoldásában kell megoldani sok helyen, amely az adott helyzettől, valamint az egyes pszichológiai jellemzői a résztvevők a konfliktus. [9]