Tudd Intuíció, előadás, mérnöki szolgáltatások, mint egy szakaszában életciklus szolgáltatások

4.1. Szolgáltatás design, mint egy szakaszában az életciklus

Az életciklus szolgáltatások szakaszok építési stratégiát kell kialakítaniuk szolgáltatásokat. A fő célja ennek a fázisnak, hogy olyan új szolgáltatások, illetve változás a meglévő szolgáltatásokat. A fő feladatok Service Design:

1. tervezési szolgáltatások, amelyek segítik a vállalkozásokat, hogy a várt eredmények elérésére;
2. tervezési folyamatok támogatása életciklus szolgáltatások;
3. kockázatok azonosítása és kezelése;
4. tervezési biztonság és a rugalmasság az IT-infrastruktúra, a berendezések, az alkalmazások és információs források;
5. tervezése módszereket és mutatókat mérési;
6. létrehozását tervezi, folyamatok, politikák, szabványok, architektúrák és dokumentumokat, amelyek hozzájárulnak a design kiváló minőségű IT-megoldások és kezelése;
7. a fejlesztés különböző készségek és képességek az IT-területen;
8. hozzájárulnak a szolgáltatások minőségét. [10]

Követelmények az új szolgáltatások jönnek létre, mint a szabály, adatai alapján a szolgáltatás-portfolió és üzleti igényeket. Szolgáltatás Tervezés kezdődik az építkezés egy sor üzleti követelmények és végződik a fejlesztési megoldásokat, amelyek megfelelnek ezeknek a követelményeknek, és segítse a vállalkozásokat elérni a tervezett eredményt. A megtalált megoldás együtt a tervdokumentáció belép a végrehajtási szakaszban futni, teszt, vagy az új / módosított szolgáltatásokat. Projekt dokumentáció szolgáltatások (Szolgáltatástervezés csomag, vagy SDP) - a dokumentumok, amelyek meghatározzák minden szempontból a szolgáltatások és a követelmények keresztül minden szakaszában az életciklus [1]. Végrehajtása előtt a követelmények a tervdokumentáció, meg kell vizsgálni, formalizált és a vezetés által jóváhagyott.

Nem minden változást az életciklus szolgáltatások bevonását igénylik a tervezési szakaszban a tevékenységek. Tervezése befolyásolja, ha szükséges, „jelentős” változásokat. A szervezetnek meg kell határoznia saját, „jelentős változások”, hogy a szervezet minden megérteni, ha meg kell tervezni. Más szóval, minden megváltozik kell értékelni a „jelentős” keretében Design. Ez az értékelés része a változási folyamatot.

Fejlesztett ki a tervezési fázisban határozatot kell felelnie a politika és a vállalati IT. Ezért a tervezés során figyelembe kell venni házirendek és korlátozások, kialakítva a színpadon a stratégia.

Érdekes, hogy az ITIL azonosított négy „P” a szakaszában tervezési szolgáltatások, valamint az építési szakaszban a stratégia:

• személyzet - emberek, készségek és képesítések szerepelnek a szolgáltatások nyújtása;
• termékek - technológiai és menedzsment rendszerek használják a szolgáltatásnyújtás;
• folyamatok - a folyamatok, szerepek és tevékenységek szerepelnek a szolgáltatások nyújtása;
• partnerek - kereskedők, beszállítók és a gyártók, amelyek támogatást és segítséget nyújt szolgáltatásokat.

Service Design globális értelemben része a teljes folyamat az üzleti változás. A folyamat a változó üzleti és informatikai szerepet benne ábrán látható. 4.1.

A legfontosabb szerepe a tervezés keretében az üzleti folyamatok változás az innovatív szolgáltatások (beleértve az építészet, folyamatok, politikák és dokumentáció), amely megfelel a jelenlegi és a jövőbeli üzleti igényeket. Ebben az esetben a kulcs ITSM folyamatokat kell alkalmazni a legelején az új szolgáltatások fejlesztése, illetve módosítja a meglévőket. Az alábbiakban egy sor olyan intézkedést, amely szükséges a tervezési szakaszban, hogy megoldásokat dolgozzon ki hatékony üzleti igények kielégítéséhez:

1. Egy új megoldás kell hozzáadni a szolgáltatási portfolió már abban a szakaszban a koncepció. Service Portfolio rendszeresen frissíteni kell annak érdekében, hogy az tükrözze a jelenlegi állapot bármilyen, még a kisebb, fokozatos változások a keret és az iteratív fejlesztés.
2. Ennek része a kezdeti elemzési szolgáltatások / rendszer megköveteli, hogy megértsék a szolgáltatási szint követelményeinek. Service Level szükséglet (Service Level követelmények vagy SLR) - a követelmény az ügyfél az IT-szolgáltatásokat. SLR (ek) alapján az üzleti célokat és egyezkedik egyeztetett szolgáltatási szint célkitűzéseket. [1]
3. Használata SLR. teljesítmény vezérlő parancsokat képes szimulálni az új szolgáltatás segítségével a meglévő infrastruktúra és látni, hogy támogatni tudja ezt a szolgáltatást a jövőben. Ha az idő engedi, a szimulációs eredmények tükröződni fog a Capacity Plan. Kapacitás terv (Capacity Plan) kezelésére használják a források nyújtásához szükséges IT-szolgáltatásokat. Ez a terv tartalmazza forgatókönyvek különböző jóslatok Business kereslet, és a költségszámítást lehetőség átadni az elfogadott szolgáltatási szint célkitűzéseket. [1]
4. Ha az új szolgáltatások vagy bővülő meglévő szolgáltatásokra van szükség, hogy támogassák az új infrastruktúra szükséges, hogy részt Financial Management.
5. Üzleti hatás elemzés és a kockázatelemzés tekintetében a szolgáltatás kell tartani még jóval a szakaszban a tervezési kapacitás, elérhetőség és Design kialakulását folytonossági stratégia.
6. Service Desk előre tervezni az új szolgáltatások, különösen az, hogy a vonat személyzetét.
7. Végrehajtási szakaszai is elkezdjük tervezni a végrehajtás és az építőipar a változásokról.
8. Ha az új szolgáltatás szükség van egy további kínálat, meg kell vonni a folyamat beszállítók kezelése. Szállító Management (Szállító Management) - a folyamat felelős azért, hogy szerződést szállítók megfeleljenek az üzleti követelményeket, és minden szolgáltató szerződéses kötelezettségeit. [1]

A szolgáltatás és az egyéb összetevők ábrán mutatjuk be. 4.2.

Ahhoz, hogy megtalálja, és megoldásokat, amelyek megfelelnek az új és a meglévő üzleti igények, design szolgáltatásokat figyelembe kell venni az egyes következő elemeket tartalmazza:

A design figyelembe kell vennie az egyes fenti szempontok egy komplex, nem pedig elszigetelten. Ahhoz, hogy a végén egy versenyképes megoldást, amely megfelel az Ön üzleti igényeinek, akkor figyelembe kell venni a kapcsolatot, és egymásrautaltságát ezeket. Tervezésekor szolgáltatások az új üzleti igények, hogy ne csak a funkcionális eleme ezeknek a követelményeknek. Javasolt ebben a szakaszban, az oldat biztosítsák a tervezett üzleti teljesítményt. Ami ahhoz szükséges, figyelembe véve a rendelkezésre álló erőforrásokat, a meghatározott határain költség és idő. Így a vezetők dolgozni három komponenst (4.3 ábra.):

• Funkcionalitás: szolgálat, a funkcionalitás, a kapacitás és a minőség.
• Források: hozzáférhető az emberek, a technológia és a pénz.
• Menetrend: határidők.

Ábra. 4.3. Három alkatrészek Design

A cél a tervezés, hogy tiszteletben tartja a kényes egyensúlyt a három komponens kielégítése érdekében az üzleti igényeket, amelyek folyamatosan változnak. Megváltoztatása az egyik a három komponens befolyásolja még legalább egy vagy akár két megmaradt. Hatékony megoldások kidolgozása, a szolgáltatók rendkívül fontos, hogy megértsék a tényezőket az üzleti és igényeit. Design gyakran gondoltam csak a színpad előtti működését. Az ITIL megközelítés némileg különbözik. Design ne csak hatékony megoldásokat kínálnak, hanem lehetővé teszi a hatékony kezelését ezek a megoldások teljes életciklusa során. Ha össze az összes fenti, integritásának és a helyes megközelítés, hogy a tervezés tartalmaznia kell a fejlesztési mechanizmusok szabályozzák a szolgáltatások és funkciók és fejlesztések minden szakaszában az életciklus.

Az ember felelős a tervezési ellenőrzés, meg kell győződnie arról, hogy a következőket tartalmazza:

1. amelynek jó kapcsolat a különböző tevékenységek a design és a többi részei, beleértve a terveket és stratégiákat, valamint az üzleti;
2. a rendelkezésre álló legfrissebb változatát tervek és üzleti stratégiák, akik részt vesznek a tervezés;
3. megfelelés projekt dokumentáció és tervek az üzleti és informatikai stratégia;
4. Építészeti és Design:
   • rugalmas, és így képesek gyorsan reagálni az új üzleti igényekre;
   • integrált az összes üzleti stratégiák és politikák, és az IT;
   • igényeit támogató többi szakaszában az életciklus szolgáltatások;
   • Támogatása az új vagy megváltozott szolgáltatások igényeinek kielégítésére az üzlet.

1. Információk a követelményeknek a meglévő szolgáltatások - milyen változtatások szükségesek a meglévő szolgáltatások, figyelembe véve:
   • új funkciók és követelmények;
   • változások az üzleti folyamatok, függőségek, prioritás, súlyossága és hatása;
   • mennyiségének változása a tranzakciókat. Tranzakció (Transaction) - diszkrét feladatának egy informatikai szolgáltató. Például a pénzátutalás egyetlen bankszámláról a másikra. A tranzakció tartalmazhat több hozzáadását, törlését és a változó adatok, amelyek mindegyike kell sikeresen befejeződött, különben egyikük nem kell elvégezni (azaz a teljes tranzakció törlődik);
   • növeli a szolgáltatások színvonala és a cél a szolgáltatások színvonala, összefüggésben az új vezető az üzleti, vagy esik a régi szolgáltatás, amely hamarosan felváltja;
   • további információra van szüksége folyamatok kezelési szolgáltatások.