Szolgáltatási tevékenységek
Küldje el a jó munkát a tudásbázis könnyen. Használd az alábbi űrlapot
A diákok, egyetemi hallgatók, fiatal kutatók, a tudásbázis a tanulásban és a munka nagyon hálás lesz.
Jelenleg a szolgáltatási szektor az egyik legígéretesebb, leggyorsabban növekvő ágazat a gazdaság. Ez magában foglalja a tevékenységek széles körét a kereskedelmi és szállítási pénzügyi, biztosítási és közvetítői különféle.
Szállodák és éttermek, mosodák, fodrász, oktatási és sportlétesítmények, utazási irodák, rádió - és televízió állomások, tanácsadó cégek, egészségügyi intézmények, múzeumok, színházak és mozik hatálya alá tartozó szolgáltatásokat. Szinte minden szervezetnek van kisebb vagy nagyobb mértékben a szolgáltatás. Szolgáltatási tevékenységek nagymértékben hozzájárul a gazdaság az állam. A fő célja a szolgáltatási tevékenységek, hogy megfeleljen a társadalmi és az egyéni igényeket az emberek. Szolgáltatási tevékenységek fejlődése és a szolgáltatások iránti kereslet alapul az ipari termelés növekedése és a megnövekedett vásárlóerő a lakosság. előállításának fejlesztése serkenti a kiterjesztése a szolgáltatási tevékenységek, és fordítva. Szolgáltatás terjedelme ma jellemzi a dinamizmus, a változékonyság, a folyamatos megjelenése több és több új szolgáltatás. Szolgáltatási tevékenységek fejlődése és a szolgáltatások iránti kereslet alapja elsősorban az ipari termelés növekedése és a megnövekedett vásárlóerő a lakosság. Az ipari vállalkozások termékek előállítására, amelyek tárgya a szolgáltatások javításával és szervezetekkel. A tevékenységek a gyártási és kereskedelmi szervezetek megkövetelik az ellenőrzést, jogi, informatikai, egészségügyi ellátás. előállításának fejlesztése serkenti a kiterjesztése a szolgáltatási tevékenységek, és fordítva.
1. Szolgáltatási tevékenységek és szolgáltatások
Szolgáltatási tevékenység - olyan tevékenység, amelynek célja, hogy kielégítse az igényeit az emberek nyújtása révén az egyes szolgáltatások.
Szolgáltatás tevékenységet végeznek az egyéni vállalkozók és a szolgáltató szervezetek. A munkájuk eredményeként a szolgáltatás. A szolgáltatás egy termék a munka, amelynek célja, hogy megfeleljen a személyek sajátos szükségleteit.
A szolgáltatás - az eredmény a közvetlen interakció a művész és a fogyasztó az emberi igények kielégítésére.
A cél a szolgáltatási tevékenység - kielégíteni a lakosság igényeit szolgáltatásokat.
A lényege a szolgáltatási tevékenység - egyfajta gazdasági tevékenység, amelynek célja az állami szolgáltatások, a termelés a szolgáltatási termékek keretében a piaci viszonyok alapján a szakmai képzés az alkalmazottak.
2. kör szolgáltatási tevékenységek
Hatálya szolgáltatás:
- ágazat fejlődését, a szellemi, lelki és fizikai képességeit, a lakosság (tudományos szolgáltatásokat, oktatási intézmények, kulturális szervezetek, sport és egyebek.);
- Ipari Vállalkozói támogatás (Services tőzsdei intézmények, tanácsadó testületek, biztosítók és mások.);
- ipar, növeli a fogyasztói kultúra a lakosság (háztartási szolgáltatások, szállítás, közművek, és mások.);
- más szolgáltatások.
Funkcionális jellemzők körének szolgáltatás mint intézmény szolgáltatási tevékenységek:
- a felszabadulás ember a házimunkát;
- növeli a szabad idő és az a személy megteremti a szükséges feltételeket teremtő fejlődés
- a kialakulását ésszerű igényeit az emberek az oktatás a kultúra a viselkedés, elősegítik az esztétikai értékek, egy új és jelentős a divat területén, lakberendezés, és mások.
Belső feladatai szolgáltató vállalkozások közül
- minőségének javítása a szolgáltatások;
- a termelékenység növelése és a hatékonyság, a differenciálás aktivitást.
3. hatása Etikai szolgáltatási tevékenységek
A mai napig, az etika szerves része az emberek, különösen azokat, amelyek a szolgáltatás. Opalev AV Ez ad ez a meghatározás az etika: „Az etika (a tanulmány az erkölcs, etika) - a normarendszer morális viselkedését az emberek, a közfeladatok és felelőssége, hogy tiszteljük egymást.” Etikai irányelvek és szolgáltatási tevékenységek alakulnak azoktól világnézetek, erkölcsi értékek, amelyek meghatározzák a viselkedés a szakmai kisegítő személyzet és szabályozzák a kapcsolatot a fogyasztókkal.
Az etikai elveket hogy a munkavállaló megszerezni az ilyen szolgáltató vállalat ügyfélkapcsolatok, amelyek társadalmilag kívánatos, jóváhagyja, serkenti a modern gyakorlatban a szolgáltatás, és így megkönnyíti a szolgáltatás a folyamat, hogy élvezetes és hatékony mindkét fél számára.
- őszinteség és integritását másokkal kapcsolatban;
- lelkiismeretesség és a nyitottság kapcsolatban a fogyasztók számára;
- tisztelettel és udvariasan;
- A tudat szakmai feladatok (feladatok), együttműködve az ügyfelekkel.
Ezek az elvek képezik az erkölcsi alapja, anélkül, hogy egy határozatot, amely nincs értelme, hogy a munkát a szolgáltató iparban. Persze, sok a szférában dolgozók szolgálati amely sokkal mélyebb figyelembe az etikai alapja a szakma: látni, hogy ez azokat a szempontokat, amelyek lehetővé teszik az önálló fejlődés, azokat elégedettség, nekik a munka erkölcsi lehetséges. A szolgáltatások fontosságát az etika érezte, nem csak a kölcsönhatás az alkalmazottak az ügyfelek, hanem egymás között dolgozók. A szolgáltató vállalkozás különösen fontos erkölcsi érzék: az összeférhetetlenség hiánya és squabbles, megalázott, haragos, közömbös, hozzáállás egymáshoz képest és a figyelmet. Rendkívül fontos, hogy hozzon létre egy csapat hangulatát a kölcsönös segítségnyújtás, a képesség, hogy csapatban dolgozni. Különösen fontos, hogy van szolgáltatási dolgozók.
Fedtsov VG Ő meg az alapvető szakmai etikai szabályokat szolgáltatás alkalmazottak:
- kitartás, türelem, önuralom;
- jó modor és a kultúra a beszéd, a fejlesztési verbális gép;
- a képesség, hogy elkerüljék a konfliktust, és ha felmerül, hogy megoldja őket sikeresen, tiszteletben tartva a mindkét fél érdekeit.
Súlyos hiba kezdő szolgáltatási dolgozók gyakran együtt járó vékony héjú, túlméretes esztétikai követelményeknek ügyféllel kapcsolatban, jelezve, hogy a személyes jellegű, a biztonsági rés az ilyen munkavállalók.
Ha a munkavállaló hibázott, meg kell találnia az erőt, hogy bocsánatot kérjen a vevőnek. Célszerű, hogy alkalmazkodjanak az egyes ügyfél (de nem teszik ki) azáltal, készségek és képességek, hogy megfeleljen a kívánságait. Fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a folyamat a szolgáltató ezek a tulajdonságok nem megy más, nem konstruktív (kész segíteni az ügyfélnek nem kell bemenni alázatosság, vendégszeretet - a megszállottság és a behódolás, a türelem - a közömbösség).
4. Szakmai és szolgáltatási etika szolgáltatási tevékenységek
Professzionális szolgáltatás etika szolgáltatási tevékenység - egy sor követelményt és erkölcsi normák tekintetében alkalmazottai szolgáltató cégek, amelyet szükségképpen során végrehajtott feladataik ellátása. Szakmai etika lehetővé teszi, hogy konkretizálják ezeket az általános etikai elvek, amelyeket a fent említett. Így elfogadása becsületesség és a tisztesség lehetetlenné teszi a fogyasztók megtévesztése, elhanyagolása érdekeiket támaszkodva lelkiismeretesség predosterezhot a cselekményektől, amelyek kárt okoznak, vagy baj, hogy az ügyfelek, a megértés a szakma vezet az a tény, hogy a munkavállaló számára világos feladataikat, hogy bármely pillanatban készen, hogy szakmai segítséget a fogyasztóknak.
A folyamat a mastering a szakmai etikai elvek szolgáltatás elérhető a dolgozók többsége a gömb szolgáltatás. De ez a folyamat sikeres legyen, a munkavállalónak meg kell tenni a nagy erőfeszítés, így a megfelelő ár-érték orientációk karakter tulajdonságait, szokásait. Ez nem egyszerű és nem igényel sok erőfeszítést.
Nagyrészt ez megkönnyíti a szigorú ragaszkodás a szabályokat szolgáltatás etikett.
Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy a fő célja a szolgáltatási tevékenységek, hogy megfeleljen a társadalmi és az egyéni igényeket az emberek. Szolgáltatás fejlődésének kulcsa bármilyen kereskedelmi, mint a szolgáltatási szint kultúra önmagában alkotja a képet a szemében az ügyfél.
Helyezni Allbest.ru