Marketing tevékenységek ügyfeleket

Ügyfélkapcsolatok - ez az, ami meghatározza a sikeres vállalat, a munka hatékonyságát. Megszilárdítása és javítása ezeknek a kapcsolatoknak végezhető marketing tevékenységet ügyfeleket, valamint azokat a tevékenységeket a vállalat meglévő ügyfelek, elsősorban az állandó.

Rendezvényszervezés az ügyfelek

Ügyfél esetén - ez egy nagyon fontos közleményt összetevője az üzleti életben. Mivel partnerekkel való kapcsolatok, beszállítók, ügyfelek mindig hatékonyabbak, ha azok nem csupán a formális alapon, de bennük van valami hivatalos.

E nem hivatalos, csak olyan tevékenységekre vonatkozik, a cég büszke arra, hogy az üzleti partnerek. Leggyakrabban ez co-hosting események, összességében elért üzleti és így tovább. N.

Minden ügyfél egy pillanat alatt.
Kezelése ügyfélkapcsolatok vezetnek produktív munka megrendelések!
Vámmentes >>

1. A cégről: elérni frissen elfoglalt pozícióját a piacon, kilátások, azt tervezi, hogy kiadja az új termékek és így tovább ..
2. Ügyeljen arra, hogy rámutatnak, hogy a legfontosabb cél a vállalat valamennyi üzleti célja, hogy azonosítsa és igényeinek kielégítésére partnereit a lehető legjobb módon, és a legmagasabb minőséget.

Ügyfél eseményeket kell két csoportba sorolhatjuk:

1. Intézkedések új ügyfeleket és az ügyfelek. Céljuk az ügyfélkör bővülése.
2. A rendezvényeket a meglévő partnerekkel rendszeres vásárlók és az ügyfelek. Céljuk az, hogy erősítse kapcsolatait, bővíteni a meglévő együttműködés.

Az elkülönítés a csoport többé-kevésbé önkényes: abban az esetben mindkét típus lehet vonni a potenciális ügyfelek és a meglévő, állandó.

Intézkedések az ügyfeleket

Intézkedések az ügyfeleket a következő lehet:

1. Versenyek és vetélkedők. Ez a fajta tömeges esemény új ügyfeleket, amely egyaránt nyitva áll a meglévő és a potenciális vásárlók. Ők lehet végezni, például a boltban, amikor a vásárlók és az alkalmi látogatók jönnek.

2. Flash mob. Ezek lényeges területeken nagy koncentrációjú emberek - a városi területeken, különösen az ünnepek alatt, fesztiválok, tömegközlekedési megállók, sétálóutca nagy forgalmat.

3. A mintavételi. Ez egy marketing lépés ösztönző vásárlások. Ez azt jelenti, ingyenes minták terjesztése termékek kereskedett cég. Azt is, hogy nem lehet szabad forgalmazására, mint például ellátását a fő termék eladási (termelés), amely foglalkozik a cég. Ad el szabad is lehet alkatrészeket.

A mintavétel hasonló lényegében ízű bizonyos különbségek. Például bor készül az egy helyre, például a boltban közvetlenül a parketten. A mintavételt lehet végezni, beleértve a távolról küldött egy mintapéldány postán.

4. ábra. Részvétel a kutatás további előmozdítása a márka nagy számú látogató. Kiállítás szervezője nem egy cég, de sok. Azonban minden résztvevő cég a kiállításon - ez egy külön komoly esemény.

Javítására tett intézkedések minőségi ügyfélszolgálat

Marketing tevékenység javítása az ügyfélszolgálat minőségét a következők:

1. szemináriumok. Ez érinti azokat a vállalatokat, amelyek részt vesznek a szolgáltatásnyújtás - .. Oktatási, tanácsadó, stb műhely által felvetett egy vagy több aktuális idején a szeminárium témája, és úgy tekintik különböző nézőpontokból.

Szemináriumok általában végzik, akik részt vesznek a tanácsadó szolgáltatások, mint például ügyvédi irodák, könyvelő cégek, ellenőrző hivatalok, és így tovább. D. Ez különösen fontos számukra, ha van egy a jogszabályok módosítása. Akkor fognak fő vevőik, ami a szakemberek dolgoznak a tanulmány az innováció és azok gyakorlati alkalmazásáról.

A szemináriumok általában jelen vannak 10-15-30 ember. Amellett, hogy a cég a szakértők, az általa végzett, részt vehet más szervezetek. Például műhelyben újítások terén az adó- és számviteli szakemberek vehet az adó szolgáltatásról.

2. Képzési. Ezek különböznek a szemináriumok fognak kevesebben. Ezért a témák a képzés is dolgozott mélyebb. Szintén az edzések lehet telepíteni szorosabb és mélyebb kapcsolatot a partnereinktől.

3. Konferencia. Ők részt vehetnek egy csomó több ügyfelet - a potenciális és tényleges. A résztvevők száma elérheti a több tíz vagy akár több száz ember, minden attól függ, hogy az érintett kérdések, a skála az esemény, a hangszórókat.

A konferencián is több, általában ez történik. Ezek azok az emberek, akik azt mondják, jelentés, közvetíteni a látogatók az információkat a témában. A vendégek, illetve hallgatni, írni, kérdéseket feltenni, ha van nekik ott.

4. Kerekasztalok. Ez egy lehetőség, hogy szorosabb résztvevők körét, és szakértők úgy aktuális kérdéseket, hogy új és hasznos kapcsolatokat.

Szemináriumok, tréningek, konferenciák tarthat 1 nap, lehet húzni néhány napig, általában a hossza nem haladja meg a 3 napot.

Ők is részt vehetnek a fogadó üzemeltető cég az ügyfelek, akikkel meg kell, hogy szorosabb kapcsolatot és a lehetséges, hogy az ilyen ülések felfedezni a cég. Az újoncok a résztvevők, akik még nem ügyfelei a cég, a részvétel lehet fizetni.

Minden esetben a fő paraméterei az esemény - a látogatók száma és a résztvevők, a fizetés, a hely - ez függ a konkrét feltételek és célok szerint a szervező cég az eseményt.

5. Üzleti ebéd. Az utóbbi időben ez a fajta üzleti találkozók az ügyfelek egyre népszerűbb. Ők lehet tartani ebben a formában az üzleti ebéd, üzleti ebédek, nyomja meg a reggeli (részvételével a média képviselői), és így tovább. D.

Tartott általában egy étteremben szinten átlag feletti. Során egy üzleti ebéd tárgyalt aktuális kérdések informális környezetben. Ami fontos, az a lehetőség, hogy új és bővülő meglévő kapcsolatok, partnerek közötti új emberekkel találkozni.

Az ilyen események általában végzett bankok, mondja, és elősegíti az új termékek, biztosító társaságok, pénzügyi vállalkozások, tanácsadói szolgáltatások nyújtása.

6. szórakoztató programok - esti, események, vagy nyitó esemény (event - esemény angol nyelvű.). A cég is szervez ünnep ügyfeleik számára. Elég egy kiterjesztett változata a vállalati felek. Ilyen esemény lehet időzítették, hogy egybeessen az általános szabadság - Szilveszter, Mardi Gras, stb is lehet néhány szűkebben értelmében az esemény: .. Divatbemutató a tervezők, maskara, társadalmi események, speciális zárt film ülés előtti premier szűrés a film, stb . d.

Ezekben estéken lehet tartani, és ez nagyon fontos lesz, vetélkedők, versenyek nyereményekkel partnerek és szponzorok. tisztelgett, boksz harcok, harcol szabályok nélkül, beleértve a fogadási árak - látványos dolgokat lehet elhelyezni.

A szórakoztató programok hivatalosan vonakodnak az üzleti kérdésekre. Azonban a fő célja az ilyen események - a márka támogatása a szervező cég, a márka promóciós résztvevők és a vendégek, a létesítmény szorosabb üzleti kapcsolatokat, táplálta informális jellegű események.

Mindezek az intézkedések az ügyfelek számára, hogy javítsa a minőségi szolgáltatás.

Hogyan szervezzük az eseményt megfelelően

Akkor csináld magad, ha vársz valami kicsi, és a legtöbb erők vagy a személyzet képes kezelni. Ha ez egy komolyabb megközelítés valószínűleg meg kell alkalmazni a különleges társaság, amely részt vesz a szervezet események - esemény-ügynökség.

Jellemzően az eljárás tartalmazza az alábbi lépések végrehajtását:

Rendelési tartsa az esemény szakosodott a cég, meg kell, hogy részletes és törölje az összes rövid - leírás érdekében. Meg kell világosan festeni, amit szeretne csinálni, és miért: a terv, a találkozó célja, helyszín, a vendégek számát, hogyan és hol leülnek (ha szükséges), aki amellett vendég vesz részt (az arc E hangszórók, művészek és így tovább. d.), aki a megbízó az este, hogy ki, mit és milyen ajándék kerül bemutatásra, és így tovább. d.

Ha nem tesz részletes rövid, akkor előfordulhat, hogy már tervezik egy eseményt, és a cég szervezett az Ön számára teljesen más. Ez történik, és ez a cég ügyfelei lehetnek negatív hatással minőségének javítása a szolgáltatás. Ennek elkerülése érdekében, ezt a kérdést kell kezelni, mivel a felelősséget.