Konfliktusok az üzleti kommunikáció
A modern világ nem képzelhető el anélkül, hogy az információcserét. A kommunikáció az alapja minden kapcsolatot. Különösen akkor, ha ezek a kapcsolatok kapcsolódnak az üzleti szektor. Azonban, amikor az összecsapás a különböző nézőpontok nagyon nehéz elkerülni mindenféle konfliktusokat. Különösen, ha ez ellentétes az üzleti életben. Miért fordulnak elő, és hogyan kell tanulni, hogy vizsgálja meg a kompromisszumokra foglalkozó partnerek? Ez nagyon fontos kérdés, és megpróbáljuk megoldani.
Mi az üzleti konfliktus?
Conflict - ez mindig egy érdekellentéten célok vagy motívumok, amelyben a felek egyike sem nem akar visszavonulni. Üzleti konfliktus - ez különösen ütközés, amely kizárólag a szakmai szférában. Ez általában akkor történik, amikor a tárgyalások, illetve különféle találkozókon. Konfliktusok üzleti kapcsolatok számos fajták:
- Reális. A cél ezeknek a találkozások elérése konkrét előnyöket és eredményeket.
- Értelmetlen. Céljuk - a szokásos, semmi nem kapcsolódó érzelmi kisülés. Az üzleti kommunikáció, a második típusú konfliktusok, szinte nem fordul elő.
- Design. Kreatív jellegű.
- Romboló. Ezek pusztító és gyakran túlmutatnak a morális és etikai normákat.
Okai üzleti konfliktusok
A konfliktus okai az üzleti kommunikáció változatos. Egyikük egy nézeteltérés a két vagy több fél, mint amelynek eredményeként nem tudják kielégíteni igényeiket. Ellentétben a vágyak, célok, motivációk vagy jogsértő bárki érdekeit mindig magában hordozza a pusztító jellegű. A legjobb, képes megakadályozni ezt ütközés, mint hogy megpróbálja helyreállítani az egyensúlyt az esemény után. Az üzleti kommunikáció általában úgy konfliktusok kétfélék: a szerkezeti (vagy objektív) és romboló (szubjektív).
Az okok a strukturális konfliktusok a gazdálkodó szervezet, cég vagy társaság a következők lehetnek:
- különböző nézeteket a munkavállalók a végső célra a tevékenység;
- különböző szintű intelligencia és az oktatás;
- hiányzik az anyagi és emberi erőforrások;
- kedvezőtlen munkafeltételek;
- ellentmondás a jogok és kötelezettségek, vagy helytelen eloszlása a csapat;
- kollégái képtelen helyesen építeni összeköttetésben vannak egymással.
Ezek az okok vezetnek ahhoz, hogy üzleti konfliktusok a csoporton nevezik konstruktív történnek rendszeres stabilitását. Ezek eltávolítását elsősorban azt jelentette, hogy megszabaduljon az okokat, amelyek a vitát. Ezen túlmenően, a felbontás ilyen konfliktusok javítja az üzleti termelékenységet, és tovább vezet a fejlődés a személyzet és a vállalat egészének.
A destruktív konfliktusok születnek az üzleti környezet miatt szubjektív okok miatt:- hibás politikát menedzsment a szervezet vonatkozásában a kollektív;
- pszichológiai inkompatibilitás kollégái egy munkahelyen;
- Az intrikák egyes egyének, amelynek célja, hogy támogassák a saját érdekeit.
Az ilyen konfliktusok rendkívül kellemetlen és következményeit az üzleti kommunikáció lehet elég katasztrofális. Ha hiányzik egy működő hangulat, erőtlenség és a szellem, a kialakulását a kép az ellenség az arc más kollégák, ellenséges a közösségben és egészségtelen verseny helyett koherencia. Ez csak néhány példa a következményei pusztító konfliktus. Ennek elkerülése érdekében, a legjobb megoldás az lenne, hogy megakadályozzák az ilyen ütközések. Azonban, ha egy baleset történt, fontos, hogy képes legyen megállítani.
üzleti konfliktuskezelés
Konfliktusok megoldásában az üzleti kommunikáció, pszichológusok ajánljuk, hogy több lépcsőben:
1. Annak érdekében, hogy a hadviselő felek megfelelően értékelni a helyzetet, meg kell kérni a következő kérdéseket:
- Értem a problémát? Ami a konfliktus?
- mint az ellenfél látja a probléma? Mi, az ő véleménye, az oka a konfliktus?
- milyen területeken vagyunk Lektor: nem értenek egyet, és amelyben mindannyian egyetértünk?
2. Mindkét partner kell meghatározni, hogy melyik egymást tartják elfogadhatatlannak, valamint, hogy megtalálják a célra, amelyre szükség van, hogy vessen véget a konfliktus.
3. Továbbá, a két konfliktus meg kell határoznia, hogy mindketten meg kell tennie, hogy a konfliktus megoldására. Néhány módon, hogy az általuk választott, ad nekik egyfajta elégedettség.
Konfliktusok megelőzésére az üzleti kommunikáció teljesen lehetetlen. De ha mind a munkavállalók, a vállalat megteszi az a szabály, hogy kövesse annak biztosítására, hogy a viták megoldódtak azonnal, sok problémát el lehet kerülni.