Konfliktusok az üzleti kommunikáció és azok megoldásait, tartalom platform

Konfliktusok az üzleti kommunikáció és megoldásuk

Tomszk Állami Egyetem

Üzleti kommunikáció - egy komplex sokoldalú folyamat fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, a szolgáltatási szektorban. Tagjai szolgálja hivatalos státusz és összpontosít céljainak eléréséhez, konkrét feladatokat. Sajátossága az említett folyamat a szabályozás, r. F. benyújtása korlátokat, amelyek meghatározzák a nemzeti és a kulturális hagyományok, a szakmai etikai elveket.

A folyamat az üzleti kommunikációt a vezetők és beosztottak keletkeznek különböző, köztük konfliktushelyzeteket. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy nem minden munkavállaló egyaránt vonatkozik a fejre, és időben minőségileg feladatok végrehajtására, a megfelelő feladatokat. Ebben a helyzetben elkerülhetetlen leszámolás, sok kellemetlen beszélgetés kíséretében jelentős érzelmi feszültség.

többféle konfliktusok a szervezet, az üzleti kommunikáció lehet meghatározni:

1) konfliktusok, ami válasz az akadályok elérése a fő cél a foglalkoztatás;

2) konfliktusok, mint a válasz az akadályokat elérése személyes célok alkalmazottak részeként a közös munka;

4) kizárólag személyes konfliktusok a munkavállalók között, amelyek miatt összeférhetetlensége egyéni pszichológiai jellemzők, éles különbségek szüksége, érdekek, értékek, a szint a kultúra általában. [1]

A gyakorlat azt mutatja, hogy a konfliktus-szabad kölcsönhatásának a fej beosztottak hozzájárulnak a következő feltételek mellett:

· Pszichológiai kiválasztása szakemberek a szervezet

· Serkentése motiváció lelkiismeretes munkát;

· A méltányosság és az átláthatóság a tevékenységét a szervezet;

· A érdekeit minden érintett által a közigazgatási határozatot;

· Időben tájékoztatást fontos emberek számára a problémáit;

· Az együttműködés a munkaerő „együttműködés” típusú;

· Optimalizálása munkaidejének menedzserek és vezetők;

· Csökkenti a függőség a munkavállaló a fejét;

· Kezdeményezések ösztönzése, hogy biztosítsák a növekedési kilátások;

· Igazságosabb közteherviselés között beosztottak.

Egy vezető fontos, hogy megfelelően megszervezze kapcsolatok beosztottak. Ebben az esetben célszerű betartani az alábbi szabályokat:

· A beosztottak egyértelmű, konkrét és megvalósítható feladat. Ártalmatlanítás kell adni az egyszerű, érthető nyelven. Félreértések elkerülése végett, a bizonytalanság. A cél meg kell felelnie a képességek szolga;

· Adjon meg minden szükséges feladatot;

· Rendelések, igények rabszolga indokolni kell jogi szempontból;

· Áramszabályozás csökkenti a konfliktust;

· Ne rohanjon egyértelmű értékelését a teljesítmény a beosztottak;

· Megvalósult beosztottak értékelik, amely a kiinduló helyzet és a sikere a többi munkavállalónak. Helyesebb, mint amely kizárólag a feladatra;

· Ne próbálja meg a rövid távú ismételt gondatlan beosztottak;

· Kritizálni után a dicséret;

· Kritizálni, és értékelni nem egy személy, hanem egy jogi aktus a teljesítmény;

· Ne tegye a „bűnbak” saját adminisztratív hibák. Becsület és a tisztesség mindig nagyra értékelik az emberek, különösen, ha ezek a tulajdonságok nyilvánul meg a fejét;

· Legyen tisztességes és őszinte beosztottak. Ne feledje, hogy a legtöbb ember nem szereti az igazságtalanságot;

· Minden erők elleni megnyilvánulásai a negatív érzelmek kommunikál beosztottak;

· Ritkán büntetik beosztottak és gyakran segít kijavítani a hibákat. Ez a jövőbeni stratégia jó eredményt adnak: kevesebb bűncselekmény - kevesebb konfliktust - kevesebb szankciók - kisebb problémát;

· Tisztelet a munkavállalói jogok. Bármilyen fokú bűntudat törvénysértés slave jogait megvédeni keresztül is konfliktust;

· Kritizálása egy alárendelt, azt jelzi, egy lehetséges módja a hibák kijavítására és a számítási hibák. [3]

Nagy jelentősége van a konfliktusok megoldásában a kommunikáció résztvevőinek, a középpontja, amely a tárgyalások során. Feltételezve, hogy a beszélgetés ellenfelét, a fej először, a lehető legteljesebb mértékben, hogy elemezze a helyzetet. Feladatkezelő a konfliktus megoldására a következők:

· Meg kell találni az okát a konfliktus;

· Határozza meg a célokat ellenfél;

· Vázlat hatálya a nézetek közelítésének az ellenfél;

· Tisztázása viselkedési jellemzői az ellenfél.

Végzett oly módon teszi lehetővé, hogy tanulmányozza áttekintést minden szempontból a konfliktus.

Az előzetes helyzetelemzés szükséges eleme a hatékony interjú. Keresztül beszélgetés, a menedzser kell fenntartani a helyzet feletti irányítást, azaz a. E. közvetlen folyamán a beszélgetést a helyes irányba, összhangban kifejezett célja a beszélgetést. Tárgyalások gyorsan végbemegy. A helyzet elemzése, tudatos választás magatartási, hatékonyan vezeti, hogy megvitassák a helyzetet tagjai - oly módon, hogy átalakítsa a feltörekvő konfliktus az eszköz hatékonyan a problémát, megtalálják a legjobb megoldásokat, és még egy javításának eszköze az emberi kapcsolatok.

Létrehozott egy csomó ajánlásokat különböző aspektusait az emberi viselkedés konfliktushelyzetekben A megfelelő viselkedési stratégiák és eszközök a konfliktuskezelés és kezelése. A fej hasznos tudni, hogy mit vonások és az emberi viselkedés jellemző a konfliktus a személyiség. Ezek a tulajdonságok a következő csoportokba sorolhatók:

· Nem megfelelő önértékelés képességeik és képességek, amelyek egyrészt túlzottak vagy alulértékeltek. És mindkét esetben ellentétesek lehetnek a megfelelő környezeti vizsgálatot;

· Uralkodási vágy bármi volt, ahol ez lehetséges és lehetetlen;

· A konzervatív gondolkodás, hozzáállás, hiedelmek, nem kíván úrrá lenni elavult hagyományokat;

· Túlzott integritás és őszinteség a nyilatkozatok és értékelések, a vágy, bármilyen volt, hogy elmondja az igazságot a szem;

· Bizonyos sor érzelmi személyiségjegyek: szorongás, agresszivitás. makacsság, ingerlékenység.

Sok konfliktus fordulhat elő, mert az emberek foglalnak el bizonyos pozíciókat, majd összpontosítani minden erejét védelméről szóló ezeket a pozíciókat, ahelyett, hogy azonosítsa a rejtett igényeit és érdekeit, amely arra kényszerítette őket, hogy foglalják el ezeket a pozíciókat. Így hamis tájékozódást akadálya, hogy megoldást találjanak, amely figyelembe veszi a rejtett a felek érdekeit, hogy a konfliktus.

A legfontosabb pozitív eljárás konfliktuskezelés a tárgyalások. tárgyalások által kidolgozott elmélet amerikai conflictologists Fischer R. Juri W. Dan D.

A tárgyalások - egy közös beszélgetés a konfliktusban álló felek a lehetséges részvételét a közvetítő viták azzal a céllal, hogy megállapodásra jussanak. Szolgálnak néhány folytatása a konfliktus, és ugyanakkor olyan eszközként szolgál a leküzdésére. Abban az esetben, ha a hangsúly a tárgyalások részeként a konfliktus, igyekeznek fenntartani az erő pozíciójából annak érdekében, hogy egy egyoldalú győzelem. Természetesen egy ilyen jellegű tárgyalások, ez általában egy ideiglenes, részleges a konfliktus rendezésében, és a tárgyalások az egyetlen újdonság, hogy a harc a győzelem az ellenség. Ha a tárgyalások értjük imushchestvenno mint módszer a konfliktus rendezését, azok formáját öltik becsületes, nyílt vita, amelynek célja, hogy a kölcsönös engedmények és a kölcsönös megelégedésére érdekeit az egyes felek.

tárgyalási módszer elveken nyugszik, azzal jellemezve, négy alapvető szabályok:

1. A különbséget a tárgyalók és a tárgyalásokat. A tárgyalások az emberek bizonyos jellemvonások. A vitát elfogadhatatlan t. Hogy. Ez hozza a tárgyalások során zavaró kezelése az érzelmi tényező. Kritika a személyes tulajdonságok a résztvevők a tárgyalások csak súlyosbítaná a konfliktust;

2. Fókuszban érdekeit, nem pozíciókat. Pozíciók ellenfelek is elrejtse valódi célok, és különösen érdekes. Eközben alapul ellentmondásos helyzetben mindig érdekek húzódnak. Tehát ahelyett, hogy vitatkoznak a tételeket meg kell vizsgálni a meghatározó az érdekeiket. Mert ellentétes álláspontokat együtt az ellentmondások vannak közös és jogos érdekeit.

3. A fejlesztés kölcsönösen előnyös lehetőségeket. A megállapodás alapján a érdekeit hozzájárul találjanak kölcsönösen előnyös megoldásokat feltárásával lehetőségek, amelyek megfelelnek mindkét oldalon. Ebben az állapotban, akkor brainstorming. Az eredmény lehetett elérni, több alternatívát is. Ez lehetővé teszi, hogy válassza ki a kívánt opciót, akkor a megfelelő a felek érdekeit, a résztvevők a tárgyalások.

4. Keresés objektív kritériumok. Hozzájárulás a cél tárgyalások kritériumok alapján történik, amelyek semleges a érdekeit a szemben álló felek. Ha a feltételek nem semleges a bármelyik fél a másik fél úgy érzi, sérelem érte, és ezért a megállapodás lesz érzékelhető a tisztességtelen és végül ez nem fog megvalósulni. [2]

Tökéletes ebből a szempontból is racionális - intuitív módszert konfliktusmegoldás által kifejlesztett amerikai tudós Gini Grehem Skott. A legjobb módja, hogy alkalmazza a racionális és intuitív megközelítés konfliktuskezelés, hogy bármely konfliktushelyzet, mint egy probléma, vagy egy potenciális problémát, ami arra vár, hogy meg kell oldani. Ezután válasszuk ki a megfelelő módszert a problémák megoldására, amihez arzenálját lehetséges stratégiai konfliktus ellenőrzési intézkedéseket. Válasszon egy stratégia attól függ, milyen szakaszban a konfliktus (potenciális konfliktus, fejlődő konfliktus nyílt konfliktust), a fontos egy adott döntés vizsgálatáról szóló igényeit és vágyait mások, valamint a természet az érzelmek által mutatott konfliktus. Miután kiválasztotta a megfelelő módszerrel meghatározva a legjobb módja annak alkalmazását.

Amikor a résztvevők az üzleti találkozó között a hiányzó alapvető ismereteket. konfliktushelyzet adódhat váratlanul, még minden ok nélkül. Mint ilyen elemzést a konfliktus, konfliktus felek általában nem tesznek még erőtlen kísérletet, hogy megértsék a motívumok és érdekeit a másik oldalon. És valóban, ezek a motívumok gyakran nem túl rossz, bár nem tudunk segíteni próbál elképzelni őket negatív fényben az gyűlölködést. Gyakran hiánya miatt az információk hajlamosak vagyunk csak nagyon jóindulatú motívumok, mint az arrogáns ambíció, megfeledkezve arról, hogy semmi sem megtévesztő, mint egy képzeletbeli nyilvánvaló. Ezért meg kell tenni magát azon a helyen, izgatott társa, és minden cselekedetét, hogy figyelembe vesszük a konfliktus, teljesen megérteni és megérteni, és megtudja, mi mind ugyanaz annak érdekében, hogy a kölcsönös megértés. Ebben az esetben, meg kell próbálnia, hogy hidegvérrel és nem kifejezzék negatív érzelmek gyorsan.

Konfliktusok hozzájárulnak a fejlődés és változások a szervezet nyitott hibák a szervezet felfedi ellentmondások. Konfliktus hozzájárul strukturálása a szervezet meghatározó pozícióját a különböző alcsoportok a rendszeren belül, azok funkcióit és terjesztése a hatalmi pozíciók között. Ők segítenek csökkenteni ellenállás változás, hozzájárul a fenntartásához dinamikus egyensúly és a társadalmi stabilitást. Az okok kiderült, és ne menjen mély, ahol még erősített és káros hatással van a szervezet. A konfliktusok is csökkenti annak lehetőségét, groupthink szindróma és benyújtása, hozzájárulnak a kialakulásához csoport szolidaritását, amely lehetővé teszi, hogy felszámolása okainak belső széthúzás és visszaállítási egységét. De meg akarjuk szüntetni, milyen hatással van a konfliktusok, amely csak azokat a célokat, értékeket és érdekeket, amelyek nem mondanak ellent az alapjait a csoporton belüli kapcsolatok. A trend az ilyen konfliktusok hozzájárulnak a változó normák belüli kapcsolatok és összhangban létszükségleteit egyének vagy alcsoportok. Szintén a funkcionális következményei konfliktus jeleznie kell az új információt az ellenfelek, csapatépítő szervezet a konfrontációt a külső ellenség, bátorítást a változás és a fejlődés az interperszonális kapcsolatok a szervezet egészére.

1. Zakharov /. M. Infra-M, 20c

2. Grishina konfliktus /. SPb. "Péter", 20c