Honnan tudod, hogy mi az ügyfél akar

Kérdések 3 típusok / területek:

Miért kérdezed?

Kültéri (Mit? Hol? Mikor? Miért? Mert mi?)

-Ragadd és megtartani a kezdeményezést; -A maximum információt az ügyfél és az igényeket; -Razgovorit ügyfél; -Make ügyfél

„Mi banki termékek közül melyiket használja?”

Alternatív megválasztása betakarított alternatívák

-Fordítás beszélgetés egy új irányba; Hagyjuk a magasabb szintű biztonságot; -Strukturirovat beszélgetés

„Mi a díjcsomag érdekelt lenne az” Aktív Life „és a” személyes élet? "

Zárt sugallják két válasz - igen vagy nem

-Készítsen bizonyosság a partnere; - Ellenőrizze a hipotézist - Tisztázzuk partner szó; - Fix felelőssége

„Te már döntött a díjcsomag?”

# 140; Ahhoz, hogy az ügyfél úgy érzi fontos.

# 141; Figyelemmel kíséri a átörökítésének folyamata az értékesítési szakaszban.

# 142; Ahhoz, hogy megértsük, hogy szükség és a vágy az ügyfél.

# 143; Bevonni az ügyfél egy beszélgetés.

# 144; Ahhoz, hogy megtudja, lehetséges kifogást.

„Tanulj meg nem csak hallgatni, hanem hallani”

M: „Mi tetszik a legjobban az összes fenntartani egy folyószámla?” (2)

M: „Ahogy én értem, azt szeretné, hogy ez 3,2,1. Igen? "

M: „Ha már javasolta egy változata folyószámla szolgáltatás, amely megfelel az Ön igényeinek, csak egy másik bank, akkor meg fogja vizsgálni a javaslatomat?” (4)

K: „Nézzük meg, hogy mi az ajánlatot!”

A technika a „tölcsér” - egy hatékony módja annak, hogy megy az értékesítési prezentációt. Ez nem okoz elutasítása az ügyfél.