Hogyan szervezzük ügyfélszolgálat, tanácsadás, támogató szolgálat követelményeinek, blog ITSM 365
Attól függően, hogy a mérete és szerkezete a cég, a service desk is eltérő lehet. Alapján azonban a szervezet bármely technikai támogatás mindig néhány alapvető elveit.
- Felhasználók - alkalmazottak, akik kezelni tudják a technikai támogatást kérdésre a munkát számítógépek és szoftverek. Minden hívás regisztrált felhasználó helpdesk operátor.
- Az üzemeltetők első sorban - az alkalmazottak támogatását, regisztráció használók. Az első sorban az üzemeltető a kompetenciájuk mértékében képes megbirkózni a felhasználó vagy adja át a további munkához más informatikai szakemberek. Mivel a fő feladata az üzemeltető, hogy az első vonalbeli kezelése a felhasználó, nem lehet képzett informatikai szakemberek. Annak érdekében, hogy az üzemeltető működhet hatékonyan a típusú felhasználók a kapcsolódó lépésről lépésre forgatókönyv, hogy elkészíti.
- Az üzemeltetők a második sor - technikai támogatás szakemberek és más informatikai szolgáltató cégek munkáért felelős az egyes IT-szolgáltatások. A legtöbb esetben ezek a szakemberek nem lépnek közvetlen kapcsolatba felhasználók.
Az első sor a támogatás általában központosított, még a nagy cégek. Szakértőik a második vonal lehet minden irodában egy nagy cég. Mindenesetre, az összes alkalmazás a felhasználók ugyanazon az útvonalon, hogy az első sorban az üzemeltető, az üzemeltető a második sorban. támogatási szakemberek arra törekszik, hogy lezárja az egyes felhasználók fellebbezés meghatározott időn belül a megállapodás a szolgáltatási szint.
A részletes leírást a legjobb gyakorlatok kap támogatást a szervezet egyik ITIL könyvtári könyveket. A gyakorlatban a legtöbb vállalat nem használja fel a folyamatok és módszereket az ITIL, de ez az ideális, amelybe át kell törekedni a növekedés az IT szolgáltatások és a fejlesztési folyamatok a vállalat.
A program automatizálásához támogatási szolgáltatás nyújtása meghatározott minden szükséges logika és folyamatokat. Segítségével megoldások, mint például ITSM lehetővé teszi 365 anélkül, hogy az elmélet és a hosszú folyamatos alkalmazkodás feltételeit a cég, hogy létrejöjjön egy hatékony támogatási szolgáltatás.
Lehet, hogy érdekel a következő adatokat:
Napi technikai támogatási kérések a medence regisztrált ügyfelek. Csoportosítottuk minden kérdésre az alany és előkészíti választ rájuk.
