Hogyan kihallgatni vevők

Egyes vállalatok keresik a fogyasztók a termékek, biztosítva számukra, hogy töltsenek ki egy kérdőívet. A módszer gyakorlatilag mentes, és látszólag egyszerű.

Kutatási szervezetek egészét negatív hozzáállás, hogy a tény, hogy a cég saját felméréseket. De egyetértenek abban, hogy ez lehetséges. „Ha a vállalat úgy döntött, hogy végezzen a saját kutatási, ő legalább ki kell emelnie, mint egy külön funkció, és vegye fel az ember a megfelelő oktatás” - mondta a rendező a St. Petersburg társaság „Gortis” - piackutatás, tanácsadás „Dmitriy Kanaev.

Amikor felmérés a fogyasztók tisztában kell lenniük a két fontos dolgot. Először is, meg kell kitöltött önkéntes alapon. Ellenkező esetben a pontosság, a válaszok is rendkívül alacsony. Másrészt, emlékeztetni kell arra, hogy a fogyasztó tudja adni a rossz választ meglehetősen egyszerű okból - összeállított kérdések analfabéta.

A hálózat üzletek „Cipők a XXI században” (kereskedelmi ifjúsági lábbelik) felmérése potenciális fogyasztók - fontos forrása a marketing információkat. Minden héten, a cég rendezi az ifjúsági klubok akció, melynek során a látogatók kitöltenek egy kérdőívet, hogy a végén az este, hogy részt vegyenek a sorsoláson.

A vállalatok számára a marketing nagyon fontos, hogy a felmérés az érintett a lehető legtöbb ember számára. Két hónappal ezelőtt, aki épp most jött a „Cipők a XXI század” marketing menedzser Dmitry Semenov helyettesítésére javasolt a „profil” a „lottó”. Az eredmény nem váratott: a több beadott kérdőívek nőtt csaknem háromszorosa - a társaság kap mintegy 200 profilokat egy részvényre jutó.

„A hozzáállás az a felmérés válaszadói - ez a téma az egész dolgozat”, - mondja kommunikációs igazgató „Komkon” Maria Vakatova. Szerint neki, a százalékos, aki beleegyezett, hogy a felmérésben részt vevő elérheti a 60%. De ez a legjobb esetben. Szám szerint a választ a kérdésre függ a kérdés is, és hozzáférhetőségi fokának a célcsoport: az emberek az utcán, persze, inkább hűséges, mint a duma.

A gyakorlatban 60% -a tevékenység ritkán érik el. Ügyvezető igazgatója a tanácsadó cég Restcon Andrei Petrakov azt mondta, hogy amikor tanulmányozta a vendégek az étterem, a profilokat a mellékelt tollal az asztalra helyezte. „Egy héten összegyűjtött mintegy 60 reakciók Ez mintegy 20% -a számos potenciálisan lehetséges.”, - mondja Andrey Petrakov. A kérdőív 15 kérdésből, és a célja az volt, hogy vizsgálja meg a „profillátogatók” - aki volt, ő találta magát ebben az étteremben, és miért. A kapott adatokat ezután segített beállítani a menüt, és az étterem belső.

Szerint Dmitry Semenov, megkérdőjelezi az előnye, hogy először mindig a legfrissebb információkat, másrészt elfogadható áron, és harmadszor, az információ származik közvetlenül a potenciális vásárlók.

A legfájdalmasabb kérdés mindazok számára, akik anketiruet fogyasztók hogyan kap őszinte válaszokat. „Az ő idejében a felmérés volt egy heves vita egy képviselője egy kutató cég adatainkat rövidital fogyasztási kiadás az adatokkal majdnem kétszer, -. A rendező a Department for Corporate Policy Group” Euroservice „(elosztás alkoholtartalmú italok) Maksim Chernigovsky Amikor elkezdett, hogy megtudja, mi az oka az eltérés, kiderült, hogy a felmérés a metróállomások és a kérdőív szerepelt kérdés -. egyesek jobban inni a szabadság, „persze. Xia, sok úgynevezett elit márka, mint a „magyar szabvány” és a „Diplomat”. Bár a valóságban az emberek csak nem akarja beismerni, hogy vásárolnak olcsó vodka, „- mondta Makszim Chernigovsky.

Elmondása szerint, a felmérést kell végezni az értékesítési pontokon, és kívánatos, hogy a vásárlás után, hogy a válaszadó volt a vágy, hogy szépíteni a fogyasztói preferenciák. Minden típusú profilok „Euroservice” legmegbízhatóbb hogy töltse ki a promóterek, azaz a. E., Aki elvégzi kóstolók az értékesítési pontokon. A promóterek jelzi, hogy milyen idő vásárlók a legaktívabbak, és pontosan mit vásárol. „A fenti adatok alapján, a közelmúltban módosította a logisztikai promóciók, - mondja Chernihiv -. Végtére is, a dinamika és a szerkezet az eladások a központi régiók nagyon eltérő lakóterületek, és az értékesítés nagy lánc szupermarket - ez nem ugyanaz, mint egy kis bolt.”

„Cipők a XXI században” is végez felmérést az értékesítés területén. De nem így ritkábban, mint a klubokban. „Cipő kereskedelem - ez olyan, mint a közmondás: Készítsünk szán nyáron, - mondja Dmitry Semenov - Ezért, mielőtt az új szezon megkérdőjelezik a modell az új kollekció, és megtudja, mi az emberek szeretnek, hogy több Ezt az információt használják később megalakult a vételi tartomány ...”

Szerint Semenov, a profilok figyelembe veszi a kor a célközönség - 15 és 18 „Például, ahelyett, hogy a fellebbezés a” te „írunk” te”- mondta -. Slang nem használ, de próbáld meg elkerülni nehézkes mondatok és minden van lehető legegyszerűbb legyen, mint a „miért megvenni a cipőt a márka.”

Ezek az iránymutatások adni és szakértők „Gortis” cég - piackutatás, tanácsadás. „Különösen, véleményük szerint, a fellebbezést” te „néha tisztázni kell”, akkor személyesen”, ahogy ezt a szót egy kollektív értelme, és ezért észlelt kétértelműen. Ugyanebből az okból, akkor ne a „soha”, „ritkán”, „néha”, „gyakran”, és így tovább. n. is, ezért nem ajánlott, hogy megpróbálja átvészelni egy kérdésre két válasz, mint „ez a bolt, ha úgy tetszik, és függetlenül attól, hogy kényelmesen. "

A profil kell kezdeni egy egyszerű és esetleg érdekes kijelentéseket, megállapodás vagy egyet nem értés, amely nem okoz nehézséget a válaszadó. A kérdések száma a szakértők azt javasolják, hogy meghatározza oly módon, hogy a válaszok rájuk nem tart tovább, mint 12 perc alatt.