Hogyan kell kezelni a negatív vélemények

2. Határozza meg az oka a negatív

Mivel véleménye különböző, a taktikát és a munka mindegyikük más lesz. Csoportosítottuk a válaszokat, így könnyebb lesz megérteni az okokat és azok megoldására gond nélkül.

Justified negatív. Például, egy személy vásárolt egy dolog, és ez nem elégedett a minőség, az eladó rosszul ellátott, a futár sérült áru szállítás. Visszajelzést az ügyfelek egy minőségi mutatói a cég. Az ilyen visszajelzést a legkönnyebb dolgozni, és tőlük kap a legtöbb hasznot a projekt a jövőben. Csere áru vagy vissza a pénzt, a boltban viszont egy elégedetlen ügyfél egy hűséges. Vagy legalábbis nem mondja barátaidnak nem volt szerencsés.

3. megoldást kínál

Adjon az ügyfelek egy bónusz. Ha a probléma súlyos és objektív volt, hogy csodálom, simítsa el a hiba segítségével egy bónusz. Legyen kedvezményt a következő vásárlás - tárgyi kihasználni, hogy valóban hasznos ajándék formájában az árukat kísérő vagy bármely más kellemes feladat. A két üzlet, amelyek közül az egyik csak a terméket értékesítő, és a második késedelmes szállítás, de kifejtette, hogy a beáramló ügyfelek és biztosított kedvezményt a következő vásárlás 30% -, amelyekre Ön utal egy héten?

Hogyan kerüljük el a negatív visszacsatolás

Ne titkot tartani. Hogyan fog kommunikálni nyíltan az interneten, annál több akkor tudni fogja, a kevesebb hely lesz a versenytársak, és a trollok manőver ellen.

Kérdezd hagyja megjegyzéseket. Küldjön levelet az ügyfél egy héten belül a vásárlás után kérhet felülvizsgálatot. Hagyja, hogy a levél rövid kérdőív vagy visszajelzés formájában. De jobban kommunikálni az ügyfelekkel a szociális hálózatok, így sokkal kényelmesebb. Tudna egy speciális hashtagjét véleménye, így hozza eleme szórakoztató a felhasználók számára. Beszéltünk az öt módját, hogyan kell gyűjteni a felhasználói visszajelzések.

Azt szeretném, ha csak építő kritikát és elégedett ügyfelek!