Hogyan kell beszélni az ügyfelek telefonon

Indítson beszélgetést a kliens: a kapcsolatfelvételt

Fix megállapodást

1. Miután üdvözlő és hálózati kérje az ügyfél milyen okból fordult hozzád. Figyelj oda, hogy az ügyfél problémáját, rögzítse az alapvető adatokat papíron.
2. Ha az ügyfél azt mondta hosszú ideig - ne szakítsa meg. Hadd mondjam el, mert néhány gondolat a kliens ki egy hosszú idő, és nincs semmi ok az aggodalomra. Ha kiválasztja beszélni egy bizonyos ideig, majd próbálja elszigetelni a tartalékból. Nem úgy, hogy csak egy fél órát, majd meg kell hagyni azonnal. Ha azt szeretnénk, hogy beszéljen egy fél órát, majd válassza ki a beszélgetés legalább egy órán keresztül, mert a legvalószínűbb, hogy beszéljen tovább. És a legjobb az egészben, hogy jelöljenek ki egy beszélgetést, és fél óra. Semmi sem rosszabb, mint elmondani az ügyfél: „Sajnálom, mennem kell most, még mindig nem tud kommunikálni”, és elszaladt. Ez nagyon rossz. Tehát mindig tervezze meg a beszélgetést, és hagyjuk rengeteg időt, hogy ne szakítsa meg az ügyfél, ha ez egy hosszú idő, hogy fogalmazzák meg gondolataikat. Ügyeljen arra, hogy hallgatni az összes végéig.
3. Beszélgetés közben az ügyfél, ügyeljen arra, hogy rögzítse a papíron minden a megállapodást, és a végén a beszélgetést, próbáld beszélt velük. Például, ha tárgyalt változások az elrendezés vagy szöveges. A végén, Speak kiemeli, mint ez: „Mr. Smith, azt akarom mondani, még egyszer, hogy már tárgyalt, és jönnek bizonyos következtetéseket. Kérjük, hallgassa, és ha szükség van valami másra, hogy helyes, beszéljük meg. Itt úgy döntöttünk, hogy javítsa ki a címet, ez egy olyan lehetőség, hogy távolítsa el ezt venni. Itt az első bekezdésben E szabály ebben a listában hozzáadod ezt egy ponton, ezen a ponton mi tiszta. "
4. Ejti minden szükséges intézkedést lassan megállt. Győződjön meg arról, hogy az ügyfél még volt ideje, hogy megértsék.
5. Miután befejezte a hívást, küldjön egy e-mailt, hogy az ügyfél minden szükséges intézkedést. Ha azt szeretnénk, hogy biztosítsuk, írj az ügyfél kérésére, hogy minden változás és azt írja, hogy ő egyetértett velük.

Minden megállapodások születtek a szóbeli interjú, biztos, hogy rögzítse az e-mail. Ez nagyon fontos, mert gyakran vannak olyan helyzetek, amikor egy héttel a beszélgetés az ügyfél elfelejti valamit, zavaros és azt mondja: „Nem azt mondtam, hogy”. Ha levelet küld az ügyfélnek, és rávenni, hogy erősítse meg, hogy ez valóban, amire szüksége van, akkor az ilyen helyzetek nem merülnek fel.

Hogyan befejezni egy beszélgetés egy ügyfél?

Amikor véget ér, biztos, hogy köszönöm az ügyfél számára, amit kapott a kapcsolatot. Például azt mondják: „Örömmel beszélni. A beszélgetés építő. Én most levelet küld egy listát a fejlesztések és megállapodások, amit hozzád. Nézd, kérjük, tegye meg újra, és megerősíti, hogy jól értettem mindent, és beteszem az összes ezeket a változásokat. Egy bizonyos időpontban küldök a végeredményt. "

Próbálja udvarias lenni. Használja a „kérem”. Viselkedj úgy, ahogy szeretné, hogy kiszolgálta. Soha nem lehet durva. Még ha az ügyfél megenged magának egy kis szabadságjogok, akkor, mint egy speciális, nem egy személy, hogy egy nem-üzleti kifejezéseket. Be kell, hogy helyezkedjünk el, mint egy profi, specialista, megfelelően beszélni az ügyfél, akkor is, ha a beszélgetés vesz egy bonyolult viszont megy konstruktív.

Jellemzők beszélni Skype

Amikor beszélünk Skype-on közvetítője lehet látni. Ezért fontos, hogy figyeljen a megjelenés és a háttér, ami sugárzott társa. Próbáld ki, hogy maga mögött hívás közben nem megy a többi ember, nem volt zavaró ügyfél pont a keret nem ütközik semmilyen felesleges elemeket.

Fontos, hogy vizsgálja meg az üzleti-szerű, hogy össze mosolyogva beszélgetés közben (ha szükséges). Nézd meg magad a tükörben, mielőtt a hívást, állítsa be a haját, ruhát.

Mi történik, ha egy ügyfél úgynevezett rossz időben?

Ha egy ügyfél hívott rosszkor, udvariasan elmagyarázni, hogy nem tud beszélni most emiatt, és kérje, hogy hívja vissza. Kérni, ahol az ügyfél lesz kényelmes, hogy a hívást, és az ügyfélszolgálat ebben az időben.

Néha az ügyfelek hívja sürgető kérdés. Ebben az esetben, hallgatni az ügyfelet a lehető kérje meg őket, hogy összefoglalja a probléma lényegét, és ígéretet, hogy oldja meg gyorsan. Természetesen annak szükségességét, hogy teljesítsék kommunikációs és elkezdik megoldani a problémát a lehető leggyorsabban.