Hideg hívás, mi ez, felszerelések és technikák

előző ◈ a következő

1. Mi az a hideg hívás?

Hideg hívás - ez az, amikor az ügyfél nem várja meg a hívást. Azaz, elvileg, lehet, hogy érdekli a szolgáltatás, de a vita megy ezt a szolgáltatást, még mindig meg kell próbálni.

Ami azt jelenti, „hideg” hívják? Fel úgynevezett „hideg”, mert a legtöbb ügyfél tartozik az ilyen hívások „hideg”. Azok, akik rendszeresen fel kell emelnie a kagylót, és hallja, hogy örömteli, vagy monoton: „Hello, én vagyok a vállalat” Barnyard „mi vagyunk a gyártó a legjobb Gadgets 1900 ...” - sokkal jobban megérteni, mi ez a hideg hívás, mint azok, akik elkövetik. Képzeljük el, hogy várnak egy fontos hívást, és hív téged kozmetikai tanácsadó és kínál rúzs egyrészt ez zavaró, másrészt, hogy ne használja a rúzs, és harmadszor te ember. Hogy „jó” Azt akarom mondani, hogy ez az ember? Ez természetesen nem számíthat meleg és barátságos beszélgetés a személyiségét.

Vannak sok megközelítések hideg hívások, és a legtöbbjük még ki az amerikai könyvek 60-80s:

  • Így hideg hívás egy normál script (script call);
  • Egy cég bemutatása elején a beszélgetést;
  • Komoly előkészítés híváskezdeményezés előtt.

Meg kell érteni, hogy a legtöbb titkárok és a döntéshozók ilyen hívásokat fogadni naponta több mint egy tucat alkalommal, akkor már számított az emberek, hogy hideg hívásokat az első szavak, és gyakran nem is adnak semmit mondani a csodálatos ajánlatot.

2. Mi a fő különbség a „hideg” hívást „meleg”, hogy az igazgató?

Meleg vagy bejövő hívás érkezik, az ügyfél már kialakult a vágy, hogy megvásárolja a terméket, hanem a hideg hívás kell a vágy, hogy hívjon. A probléma a következő - okoz vágy, az ügyfél kell kommunikálni, de ő nem hajlandó foglalkozni hideg zvonilschikom mert nem volt semmi vele beszélgetni, vásárolnak nem akar, nem tudják, hogy nincs közös téma a kommunikáció. És a statisztikák szerint szinte az összes projekt, mielőtt jött a cég hideg tartó hívások kevesebb mint 1 perc, több mint 90%.

Ez azt jelenti, a legtöbb időt töltött hallgatja a vezetője, „nem kell”, vagy „küldj egy ajánlatot.” Az ilyen válaszok többnyire alacsonyabb motiváció a következő hideg hívás és értékesítési vezető elhagyja az ihletet, hogy működik.

Különös figyelmet szeretnénk felhívni a „kérek.” Sok kezdő hideg hívások észlelni, mint a siker és látni azt a feladatukat, amennyire csak lehetséges, hogy küldjön ilyen javaslatokat. De azok, akik aktívan keresik az ügyfelek több mint 3 hónap, jól tudják, hogy senki sem olvassa a javaslatot, ha nem létrehozott egy jó párbeszéd az ügyféllel.

3. Célok hideg hívások

A cél a hideg zvonkov- szűrés és bővülő adatbázis a potenciális ügyfelek.

A cél egy hideg hívás nem azonnali eladásra, mert az ügyfél nem tud semmit a cég. Kezdeni beszélni, hogy mit csinálsz, és megkérdezi, hogy a termék hasznos lehet az ügyfél, kínálunk, hogy megismerjék a szolgáltatásokat, vagy találkozni egy képviselője.

A fő cél a hideg hívás -, hogy megtörjön a jég, amely előtt megjelent a hívást. És abban az esetben a párbeszéd a tudatosság lehetővé teszik a kommunikációt melegebb, mielőtt hívja az ügyfél, meg kell többet megtudni a pontos részletek a dolgát, meg fogja érteni, hogy szüksége van az összes árut.

4. Hogyan lehet felkészülni a hideg hívás

5. szakaszai hideg hívás

  • 1. Határozza meg a célja a hívás;
  • 2. Adjuk meg a hideg hívás script - hogyan lehet áthidalni a titkár;
  • 3. Hagyja a hideg hívás DMP (döntéshozó);
  • 4. Végezze diagnosztika ügyfél kapacitást;
  • 5. Meg kell határozni;
  • 6. Végezzen bemutatása;
  • 7. Eljárás kifogást;
  • 8. Zárja ülését találkozó, ideális.

6. Technika hideg hívások

A hideg hívja a lényeg - az első percben, és ebben a pillanatban van, hogy létrehozzák a érdeke, hogy folytassa a párbeszédet, hogy mi volt az esélye, hogy dolgozzon ki ezt az érdeklődést a jelentkező igények, és ennek eredményeként a vásárlást.

A hatékony teljesítését hideg hívás, hogy:

  • 1. Az első alapelv a hideg hívás -, hogy megbizonyosodjon arról, hogy sem a miniszter, sem a döntéshozó nem azonosítja a menedzser hideg hívások, az első szavakat. A legegyszerűbb azonosítója - ez telepített részletes bemutatása a társaság és önmagukat. Ez leegyszerűsíti a kezdete egy párbeszéd, és akkor beszélünk szívesen.
  • 2. Ne hivatkozhat arra a tényre, hogy a fantasztikus ajánlat valaki, akinek szüksége nélkül létrehozó bizalom és a párbeszéd. A szórakozás, elkezd hívni és felajánlja a termék két alkalommal költségeit csökkentse, vagy akár ingyen, akkor nagyon is meglepett, hogy csökkentse a meghibásodások száma nem sok.
  • 3. Legyen világos portré az ügyfél és a kérdések, amelyekre az ügyfél lehet számítani. Például a képzési autókereskedők UAZ, az első kérdés, hogy megkérdeztük, „Te az UAZ?” A statisztikák azt mutatják, hogy 93% -a fogyasztók már UAZ UAZ parkban. Ezért nem tudjuk kitalálni, hogy a cél egy ügyfél vagy nem nekünk, még akkor is megy, mint amennyire a kiszerelés és reprezentáció.
  • 4. Hívja a témában, nem kapcsolódik az eladás. Ha kínálnak valamit, akkor csak küldj egy e-mailt, vagy máshol van. Ha azt szeretnénk, hogy meghív egy ingyenes szemináriumon, vagy küldjön áttekintést az ipar, vagy küldjön egy ingyenes mintát a valószínűsége, kapcsolatfelvétel és folyamatos párbeszéd jelentősen megnő.
  • 5. Határozza meg a fő célja a hívás - az azonosítása a potenciális vásárló, és hozzon létre kapcsolatot velük.
  • 6. Ne félj, hogy vegye fel a telefont, és szégyen.
  • 7. Írja be a hívásokat a rendszer. Meg kell érteni, hogy egy világosan hideg hívják semmit, akkor is, ha több-kevesebb sikerrel. Tíz vagy száz kapcsolatok túl kevés hideg hívásokat. A gyakorlat azt mutatja, hogy a stabil értékesítési hideg hívás csak akkor lehetséges az esetben, amikor egy menedzser egy adatbázis több mint 300 ügyfél, aki tartott termékeny párbeszéd. Különösen azért, mert minden tökéletes hívás hozzáteszi tapasztalat és a bizalom.

7. A hatásos hideg hívások

Nézzük a példát felvétel hatásos hideg hívásokat. technikák, „Legyünk barátok házak” elsősorban „Sunset hátulról”, „hosszú ismerős”, „Menjünk egy kis szünetet.”

7.1 audio №1: Search LPR

1. Cél: adja át a titkár, kilép a hideg hívás a döntéshozókat (döntéshozó)
2. Az a probléma része vezetője attól tart, hogy folytatni a beszélgetést, hallotta az elutasítást válthat vagy többször is visszautasította. Egyetértenek abban, hogy „küldjön egy idézet”, és ez nem működik!
3. Az eredmény: a cél eléréséig - a menedzser találkozott, vette a kiterjesztés, talált kölcsönös érdekeit. Megegyeztünk az alábbi elérhetőségeken

Szabály: miután elutasította, a menedzser nem szabad lemondani. Ragaszkodom hozzá, hogy van-e kapcsolva.

7.2 audio №2: Cold Call. Egy példa arra, hogyan, hogy megkerülje a titkár

1. Célkitűzés: - eladni a terméket az új társaság.
2. Az a probléma része, sokan próbálják megkerülni a titkár hideg hívás nélkül elakadás a közösségben, mint a Cerberus. Válaszoljon a kérdésekre „ellenséges”.
3. Az eredmény: kovácsolt ismerős, talált és a felvett munkavállaló által a megbízó cég.

Szabály: a nagyvállalatok van a bürokrácia (ami az egészséges és melyik nem egészséges). És a szállítási dokumentumok végzik csak egy titkár. Ha lehet barátkozni vele, ha a dokumentumokat az első helyen, majd feküdjön az aláírás elején, másrészt a termékkel fog hasonlítani LPRu.

Azt is szeretném elmondani, hogy sok vezető nem hisz a sikerében osztályoknak, hogy aktívan ügyfeleket. És örülünk, hogy a szám a vezetők, akiknek a véleménye megváltozott köszönhetően metódushívások, folyamatosan növekszik.

Sok szerencsét a fejlesztés hideg értékesítés, és ha kell gyorsan és hatékonyan rendszer kiépítése értékesítési keresztül hideg hívás, hívás.

előző ◈ a következő