5 Ways, hogy megnyerje az ügyfél az első konzultáció - iskola image döntéshozók

Sajnos, gyakran a képzést stylistok, kép döntéshozók, kommunikációs készség az ügyfelekkel elhanyagolták. A tapasztalat azt mutatja, hogy a félelem a kommunikáció az ügyfél - az egyik legfontosabb tényező, amely akadályozza kezdeni egy sikeres gyakorlat során diplomások.
tovább

Sajnos, gyakran a képzést stylistok, kép döntéshozók, kommunikációs készség az ügyfelekkel elhanyagolták. A tapasztalat azt mutatja, hogy a félelem a kommunikáció az ügyfél - az egyik legfontosabb tényező, amely akadályozza kezdeni egy sikeres gyakorlat során diplomások.

Ahhoz, hogy az ügyfél az első találkozón ott volt a vágy, hogy benned kell tennie:

- Kapcsolatba az ügyféllel.
- Mutassa goodwill, a nyitottság és tisztelet az ügyfél számára.
- Hívja az ügyfél ízlése szerint, a bizalom, és hajlandó meghallgatni az ajánlásokat.
- Öltöztesd fel és úgy néz ki mint egy profi.
- Használja minden szakmai tudásukat.

Megkínálhatom 5 technikák, hogy segítsen elérni a céljait:

1. A konzultáció során megpróbálják szemébe nézünk az ügyfél.

Ez felkeltette a figyelmet a beszélgetőpartner szemébe, mint bármi más.

Az üdvözlő látvány rögzítve az ügyfél, nem csak kifejezi érdeklődését, de segít összpontosítani a lényege a beszélgetés. Szemmel való érintkezés folytatni kell legalább 2/3 a közlés időpontjában.

2. Amennyire lehetséges kérni

Minden választ egy kérdésre segít többet megtudni az ügyfél és vágyai. A kérdések nyitott és zárt.

"Open" kérdés: ki, mit. mikor, miért, hogyan, mondd, kérem, segítsen nekem megérteni. „Open” kérdések széles körét ölelik fel kapcsolatos kérdések a vevői igények, az érzéseit, az ügyfélszolgálat hozzáállása bizonyos dolgokat, valamint lehetséges részletes választ.

„Zárt” kérdésre adandó hirtelen és lehetővé teszik, hogy kap egy szűkszavú válasz „igen” vagy „nem” a kérdést.

3. A mosoly csodákra

Mosoly volt és marad a jellemzője a csendes és megbízható szakember bármely területén, valamint a jel „I - a barátod.” Ha mosolyogsz, hogy az ügyfél, akkor a megbízó számára biztonság iránti igény.

4. Hozzon létre egy nyugodt, személyes légkör

Ahhoz, hogy hozzon létre egy kedvező légkört kifejezett jóváhagyásával az ügyfél, ne bíráló az ő megjelenése, viselkedése, beszéde.

5. Figyelj oda, hogy az ügyfél komolyan venni a szavait

Ha nem érti, mi az ügyfél azt mondja, hadd tudják róla. Vagy kérje tisztázó kérdéseket vagy parafrázis az említett ügyfél. Például: „Ha jól értem, hogy helyesen ...” Próbáld megérteni nem csak a szavak jelentését, hanem az ügyfél érzéseit.

Nézd arckifejezések, gesztusok, testtartás, intonáció ügyfél.